Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société ISERLOC, dont le siège est situé au 14 rue de Chamechaude, 38360 Sassenage.

Contact DPO / RGPD : contact@iserloc.fr

2. Données collectées

Lors de votre commande ou prise de contact, nous collectons :

• Nom, prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Adresse de livraison
• Raison sociale et numéro SIRET (pour les professionnels)
• Données de paiement (traitées par Stripe — nous ne stockons pas vos données de carte)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et expédier vos commandes
• Émettre les factures (via Zoho Invoice)
• Vous contacter concernant votre commande ou votre demande
• Répondre à vos demandes de SAV
• Améliorer nos services (analytics anonymisés)

4. Base légale

• Exécution du contrat : traitement des commandes et livraisons
• Obligation légale : facturation et archivage comptable
• Intérêt légitime : amélioration du service, prévention de la fraude
• Consentement : cookies analytics (si acceptés)

5. Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de compte client : 3 ans à compter du dernier achat
• Données de contact : 3 ans à compter de la demande

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le strict cadre de nos services :

• Stripe (paiement sécurisé) — politique de confidentialité
• Zoho Corporation (facturation) — données hébergées dans l'UE
• Transporteurs (Chronopost, etc.) pour la livraison
• Google Analytics (analytics anonymisés, si consentement)

Aucune vente de données à des tiers.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@iserloc.fr. Nous répondrons sous 30 jours. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL.

8. Cookies

Ce site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (panier, session) et, avec votre consentement, des cookies analytiques (Google Analytics 4) pour mesurer l'audience de façon anonymisée.

Vous pouvez refuser les cookies analytiques sans impact sur l'utilisation du site.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexions HTTPS, accès restreint aux données, sous-traitants certifiés (Stripe PCI-DSS).